Wie kann Kundendienst und Wartung gewährleistet werden?

So garantieren Sie den Kundendienst und Wartung?

Es stimmt, dass CNC-Maschinen relativ teure Produkte sind, und wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich des Kundendienstes sehr gut. Deshalb führen wir vor dem Versand jeder unserer CNC-Maschinen eine sehr detaillierte und vollständige Inspektion durch.

Gleichzeitig haben wir Vertriebspartner in 5 Ländern auf der ganzen Welt (bald immer mehr):

1. Malaysia

2. Südkorea

3. Brasilien

4. Dubai

5. Italien

Sobald Sie unser Kunde werden, übernehmen unsere Händler die entsprechende Kundendienstgarantie.

Wenn es in Ihrer Nähe keinen Vertriebshändler gibt, bieten wir die folgenden Bedingungen für den Kundendienst an:

1. Für die gesamte Maschine gilt eine Garantie von einem Jahr (einschließlich elektrischer und mechanischer Teile):

Die folgenden Bedingungen sind ausgeschlossen und nicht von der Garantie abgedeckt:

1. Verwendung einer falschen Stromquelle

2. Maschinenausfall durch unsachgemäße Bedienung

3. Schäden an elektrischen Bauteilen, die durch die Demontage und Montage von Geräten unter Spannung entstehen

4. Schäden, die durch andere Naturkatastrophen wie Blitzeinschläge, Erdbeben, Überschwemmungen und andere Naturkatastrophen verursacht werden

2. Während der GarantiezeitDie Tür-zu-Tür-Servicegebühr und andere durch den Tür-zu-Tür-Service anfallende Kosten sind nicht enthalten und müssen vom Benutzer wie folgt separat bezahlt werden:

1 Arbeitskosten pro Tag berechnet: 100 USD/Tag

2 Transportkosten für Hin- und Rückflug per Flugzeug oder Zug

3. Übernachtungsgebühren Lokale Zimmerpreise mit drei Sternen oder höher

Bitte überweisen Sie die entsprechenden Kosten im Voraus auf das Konto unseres Unternehmens. Unser Unternehmen stellt Ihnen dann eine Rechnung über die entsprechenden Kosten aus. Mit Ausnahme der oben genannten Kosten trägt der Hersteller weitere Kosten.

Hauptsächlich: Wir berechnen die Anzahl der Wartungstage und Unterkunftstage entsprechend den entsprechenden Punkten und verhandeln mit dem Benutzer. Die über den angegebenen Zeitraum hinaus anfallenden Kosten werden von unserem Unternehmen getragen, einschließlich der Übernachtungskosten und anderer Kosten

3. Wartungsmethode während der Garantiezeit:

Der Kunde beschreibt den Fehler detailliert und sendet ihn per E-Mail an die Kundendienstabteilung unseres Unternehmens oder kommuniziert per Telefon. Der Kundendiensttechniker beurteilt die Ursache des Fehlers und leitet den Kunden bei der Erkennung und Beurteilung an das Telefon und leitet den Kunden an, die fehlerhaften Teile zu entfernen. Express-Weg zur Kundendienstabteilung unseres Unternehmens. Nach Erhalt der Teile des Kunden führt die Kundendienstabteilung des Unternehmens weitere Tests durch. Wenn bestätigt wird, dass ein Fehler vorliegt, werden dem Benutzer innerhalb eines Arbeitstages neue Teile mitgeteilt und der Benutzer wird bei der Installation und dem Debuggen angeleitet. Die Kosten für Ersatzteile trägt unser Unternehmen.

Sämtliche im oben genannten Prozess anfallenden Expressversandkosten trägt Ihr Unternehmen. Wenn der Kunde die oben genannten Arbeiten nicht durchführen kann, muss der Hersteller einen Tür-zu-Tür-Service anbieten. Die Abrechnungsmethode entspricht Artikel 2.

4. Wartungsmethoden außerhalb der Garantiezeit:

Gleiche Methode wie 3

Kosten: Die Kosten für Ersatzteile trägt der Nutzer. Für den genauen Preis rufen Sie bitte die Empfangsserviceabteilung an. Um sicherzustellen, dass die richtigen Ersatzteile gekauft werden, wird empfohlen, die Ersatzteile zum Testen gegen die Expressversandgebühr zurückzusenden. Die Garantiezeit für neue Ersatzteile beträgt ein Jahr und die Servicegebühr (kostenlos). Wenn der Benutzer einen Tür-zu-Tür-Service bereitstellen muss, siehe Artikel 2 für den Ladestandard.

5. Über die Installation:

Im Preis aller verkauften Maschinen sind Installation und Schulung nicht enthalten. Da die Maschinen vor Verlassen des Werks debuggt werden, müssen nicht alle Benutzer debuggen.

Installationsgebühr vor Ort: siehe Artikel 2 Ladestandard

6. Zur Ausbildung:

Schulung: Unser Unternehmen bietet kostenlose Online-Schulungen an, um Kunden dabei zu helfen, sich schnell mit unseren Werkzeugmaschinenprodukten vertraut zu machen und die Produktionseffizienz zu verbessern.

Sollten Sie die Schulung vor Ort benötigen, vereinbaren Sie bitte vorab einen Termin. Informationen zu den Gebühren für Schulungen vor Ort finden Sie in Artikel 2 der Gebührenordnung.